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XToolsCRM助力体检中心盈利提升

http://www.electric.hc360.com2018年04月27日13:18 来源:XToolsCRMT|T

    2018已经过去三分之一,去年那拨泡枸杞的九零后,今年都还好吗?

    熬夜加班、啤酒烤串、长期久坐、坚持健身……无论你对自己做过什么,对身体产生的影响除了脱发、失眠、抑郁……最终都将反馈在一张体检报告单上。

    多数年轻人自身重视健康之余,也不忘带上父母。据悉,春节期间,他们给家人送的礼物也走向健康。除了购买保健品、保健护具等实物产品外,为父母购买体检套餐也成为新风气。

    随着人们健康意识的增强,体检中心人流量上涨。但是,在我国的健康体检中心数量激增的现状下,体检中心的盈利状况并不是很好。一方面医务人员成本比较高,顾客对环境的要求也是与日俱增,各种器械成本也都是高额数字。如果想通过涨价、单纯增加体检人数、减少医护人员数量和降低试剂成本等方法,以期望达到最大的经济效益,这些势必会降低顾客的体检体验,这显然是不可取的。

    深入一体化服务,是体检中心盈利提升关键

    一个完整的体检过程包括检前、检中、检后3个部分,只有这3个部分共同完成,才能实现体检过程的全程收益。体检中心可以借助一些工具来加深一体化服务流程,用大数据思维做客户管理。下面以快目标APP为例,详细介绍一下体检中心关于CRM的实际场景运用。

    一、借助技术力量,快速挖掘客户信息

    一些体检中心利用开展健康教育为核心的检前服务来获取客户,在活动现场,你就可以将线索客户快速录入都系统中,快目标支持5种方法闪速录入客户:

    1.速建:摘要字段手录;

    2.拍名片:正式商务场景;

    3.通讯录新建:手机上批量客户导入;

    4.从QQ新建:QQ好友加为客户;

    5.从微信新建:微信好友加为客户。

    此外,做客户健康信息的搜集有利于后期的客户影响,体检工作人员可使用点点速记功能,选择专业的提问模板,在与客户做沟通的过程中点一点选择回答内容,关于客户的健康信息就会自动存入系统。

    启动客户雷达功能,一个手机号就能触达更多客户信息,包括集信:读取电话和短信历史,内容会直接加入客户视图;查微信、查支付宝、查QQ了解更多客户公开的社交信息;百度查详解客户;通过发短信、打电话触达客户等。

    而后,体检中心可借助快目标做短信、微信、QQ批量影响,只要编辑好文字模板,筛选出培养客户推送相关健康管理信息、在线咨询、节日问候等给客户。

    二、为客户量身定制健康管理,实现真正的一对一营销

    健康体检的“最终产品”只是一份体检报告,是在各科体检结果上形成的体检结论。面对诸多异常体征、各项检验结果,对于非医疗专业的人员始终“门外汉”,很多体检者依然需要拿着这份体检报告奔走各大医院,而实际上,对于某些异常体征,是可以通过健康管理来化解影响健康的危险因素。

    体检机构实际可以针对客户体检报告提出进一步提出健康管理、健康促进的意见,发现需要接受治疗的疾病,提出需要观测的指标,提出营养、运动、饮食的健康方案。

    快目标的客户视图功能强大。从获得客户线索到具体的客户跟踪,详细的信息记录(包括体检报告单)都会以时间线的形式展示在客户视图上,便于后期做回访。体检中心也可根据体检者的实际健康管理方案开启SFA短信提醒,可以节省不少时间精力。

    总之,体检中心除了做好检前服务拓宽获客渠道,还可以开展大量检后服务工作。快目标APP落实顾客管理,除了帮助体检中心为顾客量定制健康管理,也可以反过来为体检中心提高盈利水平。

责任编辑:刘婷婷8

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