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XTools:全民健身时代,保健品行业如何做盈利提升

http://www.electric.hc360.com2018年02月07日16:44 来源:XToolsT|T

    据世界卫生组织预测,到2050年,中国将有35%的人口超过60岁,成为世界上老龄化最严重的国家。也就是说,国内人均收入水平提升的同时,我国社会正是呈现越来越严重的老龄化趋势,这给保健品市场留下很大想象空间。

    另外,就是在消费升级的驱使下,保健品已经不仅限于中老年人的健康选择。在全民健身的时代,保健食品包含范围更广,像膳食补充剂、维生素、运动营养品、体重管理营养品等保健品已经走进了日常生活,成为满足日常健康需求的一种消费。

    行业乱象或成发展的制约因素

    保健品行业乱象已经成为社会痛点,由此带来的舆论危机极大的降低了产品可信度。全网监测2017年三月份数据统计,共有保健食品行业信息9320条,其中正面信息1446条,中立信息5532条,负面信息2342条。国内虚假信息与保健品违法广告频发成保健品行业发展障碍。

    新消费群体引发的服务和营销方式变革

    目前,保健食品销售渠道分为直销、药店、电商、商超等。其中,直销模式仍是保健食品销售的主要模式。而电商渠道是增长最快的渠道。据统计,网购保健品的渠道比例从2011年的4%提高到2016年的24%,年均复合增长57%。从直线上升的网购比率,可以预测实际购买保健品的人群是新生代的年轻消费群体。

    曾经,大众对保健品的选择常被各种夸大性的功效宣传影响,一轮一轮的市场教育下,早已成长的消费者已经不会那么容易被迷惑。80、90、00后等新生代消费主力已经不仅仅满足于产品,更多的是从“购买产品”转向“享受服务”,他们除了更敏感的品牌意识外,更强于上一代的认知力。消费者对原料和功效已经有了基础的科学认知,知道自己想要什么、身体需要什么。这意味着保健品行业即将面临服务变革,需要作出新的营销应对。

    美国保健食品巨头GNC已经采取了大数据精准营销手段。GNC推出金卡会员活动,搜集并分析金卡会员的消费习惯,基于大数据分析结果,定期向会员发送信件,定制化推送产品与服务。以上是一个基于大数据营销的成功案例,其实不是巨头依然可以通过实施CRM软件的方式,来做精准营销。

    以XToolsCRM软件为例,详细介绍一下保健品企业如何实现个性化的、实时的精准营销。

    SFA销售自动化

    XToolsSFA销售自动化解决方案,制定跟踪计划,自动优化销售跟单头绪,明确告诉他们“什么时间、做什么事情”。售前、售中通过短信、邮箱做定期关怀,对客户的后续服务支持,结合保健品的使用周期做定期提醒,实现商业过程自动化推进。

    近年来,随着工信部对垃圾短信的严格把控,营销短信几乎不可行。XTools有针对性地发送营销短信、电子邮件,让客户能从中获得自己需要的信息,群发短信不仅仅可以使用SP通道号码,还可以通过摇一摇到手机端,通过自己手机给客户发送短信的方式。

    客户视图的超级管理

    实行会员制能有效提高用户归属感,最终目的是提高用户体验。XToolsCRM软件以客户为中心,提供了充分的信息支持。客户视图清楚记录着每位客户购买的产品型号、购买次数、购买时间……等信息。有了客户厚数据的基础,可以分析出消费者对公司产品的需求及购买规律,从而将公司的营销力量统筹协调集中使用。

    对保健品企业而言,利用一对一营销来牢牢抓住老客户市场,是获得长期盈利的有力保障。通过客户视图,以及用户画像和云图管理,可以迅速实现潜在客户的开发和盈利提升。

    启用XToolsCRM,SFA销售自动化配合客户做精准营销,还可追踪客户生命周期全过程,复盘完整的客户视图,力图为消费者提供一对一的个性化服务,提升客户满意度。

责任编辑:陈培君

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