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快目标APP组织赋能——小企业也能留住人才

http://www.electric.hc360.com2018年02月07日16:39T|T

    又到年底跳槽季,除了躁动的90后开始评估过去一年的得与失,成为跳槽的主力外,相信很多70、80后职场人,也都想在新的一年里找到更高更快更强的发展机会,故而踊跃加入跳槽大军。

    细究这一现象,背后的原因很多,诸如兴趣、收入、职位、发展、平台、团队、文化、距离等等,但借用马云的话,只有两点最真实:1.钱,没给到位;2.心,委屈了。

    客观来讲,的确如此。据2017年的领英数据显示,放眼全球,“更高薪酬”是职场人士跳槽的第一大主因;不过,在中国,推动职场人士换工作的首要因素,则是希望“更能发挥所长”。

    跳槽对年轻人而言,更像是试错,在不断换工作的体验中,他们好像慢慢能明白,自己擅长什么,喜欢什么。

    一、小企业如何PK大企业留住人才?

    个性化的年轻人,越来越不满足日复一日、循规蹈矩的工作,而是不断迎接新的挑战。人才借助企业来实现个人成长,如果企业不能为他们提供这样一个平台,他们就会义无反顾的开掉自己的老板。

    我们常说,小企业留不住人,但有不少人才愿意留在小企业。小企业对员工的要求几乎就是什么都得会点,什么都学点,能够实现个人综合能力的提升。而大企业更像是培养专才的平台,它要求员工做好某一岗位上的工作,对该领域知识的深度了解要求较高,是纵向发展个人能力。

    员工高流失率背后,明显暴露出一个问题:企业自诩要带领团队勇往直前,手下的员工却早已陷入了尴尬处境,个人成长受限!而员工不能借助平台快速成长,本质是企业赋能过程出现了问题。

    二、基于组织智慧的个体赋能

    犹太人的经商能力享誉世界,网上关于他们的经商秘籍多如牛毛,可是读完这些,你依然没有创造商机的能力,错不在秘籍,而是因为你学不会犹太人的智慧。就像企业重复强调使命、愿景、价值观、战略等这些耳熟能详的管理词汇,如果销售学不到智慧精髓,就不可能成为精英。

    ·何为组织智慧?

    如果用一个比较时髦的管理学理论来形容企业的智慧,可以称之为“组织智慧”。各个销售的能力水平存在差异,比如我们常用“精英”“菜鸟”等词汇形容不同水平的销售。面对销售能力分层,企业当以组织智慧赋能销售。

    “组织智慧”在沈东军所著《组织智慧》一书中被首次提出。书中认为,世界上优秀的组织,大到国家、民族,小至企业、家族,能够经历时间和竞争洗礼而傲然屹立的,总有一种神秘的因素存在。这种因素被作者称之为“组织智慧”。

    不过,任何组织都和人一样,存在着显著的智慧差异,优秀的组织首要任务是创建自己独特的组织智慧。

    ·不可忽视的BOSS能力

    老板作为企业核心首脑,拥有的智慧也是超群的,传统的等级式管理让一线员工与老板的见面机会都很少,更别提得到老板的点拨和支持。

    我们把在企业里除了Boss,其他角色都很难达成的事务或目标能力,称为BOSS能力(老板力)。具体来讲,包括:Boss对本领域的专业知识、深度理解、对竞争的敏感度,对企业资源的无制约调度能力,个人影响力等。

    如何将BOSS能力传递到企业一线岗位,除了用团建活动来加深二者的沟通外,Boss和一线员工该如何建立更多的谅解和互信,如何实现真正的智慧赋能?

    三、借助CRM工具实现智慧赋能

    快目标APP作为管理层发现一线问题的有力工具!可以帮助企业实现真正的智慧赋能。

    ·隐性知识显性化

    迈克尔·波拉尼将知识分为隐性知识和显性知识。通常以书面文字、图表和数学公式加以表述的知识,称为显性知识。在行动中所蕴含的未被表述的知识,称为隐性知识。

    精英销售在长期的工作积累中,跟单流程自成一套。为提高销售的整体水平,企业经常会让销售精英做经验分享,而效果平平。基于此,快目标APP能让销售菜鸟快速入行,因为它实现了销售隐性知识显性化,具体体现在:

    “价值标定”。拿到客户线索该怎么跟?精英销售一般会先做价值判断。快目标支持定性(有价值、无价值、不确定)、定级(大单、正常、小单)、定量(预计金额),轻松点击三步骤,就对客户做出分类。另外,企业可以根据行业经验,抽象实际跟单过程中的关键节点,销售可对关键节点做待办设置,在具体的时间会提醒销售做推进,做到有条不紊的跟踪。

    “点点速记”。此功能是将总结出的行业跟单经验做模板,在设置代办任务时,除了用语音输入外,点点速记可以为销售省下不少时间。该模板同样是以行业经验抽象出出关键问题,销售员一旦启用模板,就可以按照模板与客户做沟通,模板内容自动嵌入行动记录中,只需根据客户回答做适当修改即可。

    快目标为销售省时省力,因为它直接将行业经验总结真正用到了实际跟单中,站在前人的肩膀上,销售菜鸟的起点也可以很高。

    ·实战传播,完整的业务跟进

    快目标客户视图完美呈现销售人员工作全部过程:跟单行动、任务、通讯历史、报价、需求、方案……等等,包含售前、售中、售后的几十种销售过程的事务和数据,按时间排序全部混编在一起。关于该客户的历史跟踪记录,都能一一呈现。

    这就意味着:不管是我给客户打标确定过是大单,还是给客户发过一条短信,又或是给客户做过一次报价,还有前面说过的固话和手机通话,都会在时间线中严格排序,有条不紊地实现精准回溯。

    用客户共享功能,将精英销售的成功案例共享给其他销售,在真实完整的案例中,即便是细节处的跟单技巧也能发现。

    ·快目标是沟通和启发型的CRM

    销售每天管理的客户很多,当某些客户久攻不下,他很可能只会将精力投入到新线索中,而忽视失败无效的客户,如果管理层能及时赋能销售,或许能挽回更多客户。此时,沟通交流成为赋能的必要环节。

    微信、QQ常作为管理层与一线销售之间做沟通工具,但如果要针对某个客户跟踪做讨论,只会呈现片段的、零散的交流,管理者提出的建议要求,销售员当时可能看到了,但一忙,就把事情忘了。

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