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XTools观点:中介产业升级除了区块链还能用什么技术?

http://www.electric.hc360.com2018年02月07日16:39T|T

    据说,最近大火的区块链技术将解决人类社会长久存在的信用问题。其中,去中心化技术的应用,也就意味着中介服务机构的价值弱化。

    我们说的中介服务是指为交易活动提供咨询、价格评估、经纪等行为的总称。那么涉及的行业就不仅仅银行、政府、保险等信用机构,还包括典当、拍卖、旅行社、物业管理、担保、会展服务、产权交易中介、出入境中介、招标行业等中介服务机构。

    在未来,区块链技术会直接冲击甚至替代这些传统行业机构吗?在“唱衰”传统中介机构之前,我们有必要先了解区块链技术在实际行业领域应用中面临的问题。

    首先,在当前,区块链技术还处于发展的初期阶段。区块链的两个核心技术,即共识算法和加密算法,都存在很大的优化和完善空间。而且,主流的区块链技术平台均发源于国外,如果要运用国外底层平台,还需要花大量时间与精力去改造。

    其次,区块链技术并不是一个一揽子的解决方案。我们可以这样理解:区块链源于比特币,比特币是网友自己用工作量去换取币值,并且没有一个中心存储,仅这个模型来说,区块链可以说是一个全系统解决方案。

    但是,要将区块链技术放在其它领域用,就首先需要去适应原始区域的业务模型,如果说让区块链来直接完成中介服务行业两端客户的交易,并不是一个完全可以恰当使用的方法。

    从这个角度去看,区块链技术应该说给我们带来了一种新的思路,但它还不是一个放到哪里都可以行得通的一个标准化应用技术。

    综上,中介行业机构与区块链并不会形成冲突。相反,我们知道技术是服务于人的,从去中心化的优势来看,它保障了每一个参与者手中都有一份数据,解决了过去的信息不对称问题。

    举个例子,二手房买卖最大的特点就是信息不对称,站在大街上,消费者不知道多少房子在卖,更别说房子的报价、状态,属于一种信息隔离。交易过程中,客户最担心的,大概就是:中介会不会利用自己不懂市场行情,抬高费用?

    更有甚者,某一些人会利用信息不对称的原理来欺骗众多的参与者,比如说庞氏骗局,这都是很难规避的社会现象。

    可想而知,区块链如果实现信息的透明化,将直接提高客户的信任度,实现产业升级。在区块链技术还未普及应用之前,当前阶段,要留住客户,提升客户满意度依然是中介服务行业的首要任务,若想借助技术手段做科学提升,其实选用一套成熟的CRM软件即可。

    CRM软件:区块链以外的客户信任提升!

    中介服务行业作为沟通甲乙两方的平台,经常会遇到客户上门的情况(或者外出拜访),平时一批两批客户业务员还能应付,可一旦客户流量加大,就会忙不过来,现场出现客户积压和等候,就会直接影响客户满意度。在与客户做项目沟通洽谈期间,不可能让客户迁就业务员的节奏来。

    如何实现高效服务?中介服务行业不妨借助CRM软件“快目标APP”做产业升级!

    ·提升来访登记效率。快目标五种方式新建客户:

    快速新建。通过手动打字录入。2)拍名片。扫一扫名片,只需几秒就能将客户名片上的信息录入到CRM系统。3)通讯录批量导入客户。4)从QQ速建。将QQ好友直接加为客户。通过快目标进入QQ好友列表,截图该好友的个人主页,识别截图文字,自动录入客户信息。5)从微信速建。与QQ好友添加客户的形式相同。当前,快目标通过QQ、微信速建客户是CRM领域的一大创新。

    中介服务行业跟客户做沟通的目的,是要为甲乙双方客户的项目做最佳匹配,包括价格、产品、技术在内的方案都要做及时的调整。这些调整要求做快速沟通。

    市场上多数CRM软件仅在信息录入环节就过于繁琐,需要依靠手动打字录入信息。从实际案例来看,如果不能在现场帮助自己做快速的行动记录,不管是笔录、还是录音,在后期都需要花更多的时间做整理,就会直接影响工作效率。

    ·快行动:打造全方位立体超级行动

    快目标实现了全方位立体的快行动,在现场,也能以秒的速度完成行动记录,具体如下:

    发待办。新建待办方式包括:1.语音输入直接转化为文字;2.手动输入文字;3.点点速记:导入与客户首次沟通要点模板,根据客户的实际回答,可直接点击选择回答内容。模板是根据行业经验总结编辑的,可随着企业的实际业务需求做编辑更改。

    待办执行人可以是销售本人,也可以是同事,待办内容编辑完成,执行人就会第一时间收到待办消息。还可通过设置具体时间,做待办提醒,敦促执行人的办事效率。

    费用、回款:日常的报销类别含餐饮、交通、通讯、礼品、办公、活动等等,后期向财务报账一笔笔说清钱花在哪里了,真的很麻烦!不如直接在对应客户名下做费用报备,只需要几秒钟就能完成费用支出与回款的记录,有效避免后期将时间耗在琐碎的事情上。

    自动定位。一线销售多数时间在外,老板一般要求通过微信做现场定位,来完成督查工作,其实,定位的目的应该不仅仅是用于督查工作的。快目标支持一键定位,轨迹定位可为后期再次拜访提供便利,。

    现场拍摄与录像。业务员对客户做的口头约定,如果不能履行会降低可信度,但是事情一多难免忘记,要是将合同拍照或者对承诺现场做录像,后续能省下很多麻烦。使用快目标做系统化的客户信息管理,能现场上传重要文件的照片,即便是后期上传的,照片也会自动显示拍摄时的具体时间。

    对于现场做出的临时任务安排,如果通过CRM软件发出,其实就能直接打下记录,但是CRM的实际操作体验并不好,业务员难免产生抵触心理。

    快目标站在销售的角度,考虑到将功能设计融入到实际打单现场,支持五种方式快速新建客户,另从待办、费用、回款、定位、照片、录像等实际信息录入上简化操作,从手动打字转化到选择点击录入,最大化实现快速记录,为销售省时省力,打造全方位立体行动。

    相信对于中介服务行业而言,用CRM软件做系统化的客户信息管理,将客户需求放在首位,最快的解决客户问题,是与用区块链技术解决信息不对称的问题,有疏途同归的效果,可有效提升企业信用,最终实现产业升级。

责任编辑:陈培君

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