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美团又双叒出事了:订房频现违规 依旧我行我素?

http://www.electric.hc360.com2017年07月21日14:49 来源:品牌观察网T|T
近日,美团外卖因食物双箱处理等问题陷入舆论漩涡,后续美团员工的嚣张回应,更激发了网民愤怒的情绪。一时之间,微博上掀起了揭发美团“黑历史”的声浪,其中,就有不少曾在美团预定酒店的网友,分享了被“坑”的遭遇。

  一位微博网友反映,今年5月,他在美团订了一家酒店,就在订单确认完毕后的3秒钟内,美团APP就显示他已经入住,并且完成扣款,还自动给了五星好评。

  另一位微博网友表示,上周同学去上海旅游,在美团订的酒店,结果到店后酒店方面却不承认该订单,导致同学只好半夜找其他酒店入住。然后,美团APP竟然显示顾客已自动入住,完成扣款,还不予退款。

  还有网友表示,其在美团预定酒店的不愉快经历并不止一次。7月8日她在美团订好酒店,还打电话与酒店房确认过了,然而7月20日却被通知没房,要求她另找酒店入住。而此前,她在美团预定的杭州酒店,到店后被要求临时加价才能入住。

  上述网友的遭遇还只是冰山一角。近年来,消费者对美团酒店业务的投诉多如牛毛。在微博上简单搜索一番,不乏大量用户的投诉抱怨,还有不少媒体都曾发布过美团酒店侵犯消费者权益事件的报道。

  例如今年6月,新浪财经报道,一位姓范的女士在美团预定了一家星级酒店的行政房,结果发现该房间居然是不允许公开销售的“非卖品”,需要加价1400元才能入住,由此揭开了美团酒店房源混乱,大量代理商违规操作的深层问题。

  去年7月,每日经济新闻报道,上海消费者小丽在美团花400元预订好了酒店房间,到店后却被酒店告知客满,令她之好另行找房。后来,小李发现,明明自己没有入住的酒店,在美团上却显示她已入住,费用也被美团扣掉。更令人惊讶的是,酒店方面表示未与美团有过任何合作,更没有收取小丽的房费。

  种种案例,不胜枚举。美团酒店“黑历史”之多,令人触目惊心。而更值得深究的是,在大量侵害消费者权益的事件发生后,面对消费者和媒体的口诛笔伐,美团酒店却依然如故,不断上演着一出又一出闹剧。

  个别恶性事件的发生,或许还能解读为美团运营管理方面偶然的“小失误”,或者个别美团员工和酒店的“违规操作”。但是,同样的问题反复发生,令大量消费者的住宿体验和个人财产遭受损失,就不是简单的“失误”和“违规操作”可以解释和掩盖的了。美团还需正视问题本质,从企业文化、管理制度以及酒店筛选、合作机制等方面着手,从根源肃清乱象,否则,“黑历史”越来越多的美团酒店,或许很快将成为历史。

责任编辑:祁星晨

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