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美团订酒店人未到却被入住退款遭拒投诉遭无视

http://www.electric.hc360.com2017年07月10日15:17 来源:市场信息报T|T

出门在外订酒店最怕的是什么?货不对板、强买强卖、推诿耍赖、投诉无门……无论是哪一样都会严重破坏游玩的心情,更何况是全都遇上呢?7月8日,来自江苏宿迁的吴小姐就这样在美团平台上光荣“踩雷”了。

吴小姐通过美团预定了一间酒店,上面明确标明6点前可以退房。入住当天,6点前吴小姐就已抵达酒店,却看到房间非常阴暗、狭小,而且设施十分简陋,除了两张床就是一个用玻璃简单隔起来的卫生间。不仅如此,房间内还有一个小女孩正在看电视,并不停乱跑。无法忍受如此恶劣的住宿条件,吴小姐果断决定退款。

蹊跷的是,美团平台竟然显示吴小姐3点多已经确认入住。吴小姐跟酒店方面协商了很久,要求退房,可酒店方面持不肯退款,而美团客服又一直推脱,无奈之下,吴小姐只好通过微博,向相关的消费维权机构发起投诉。

为何自己三点多还没有到达酒店,美团却已显示确认入住?美团客服在接到投诉时,为何不马上处理,反而是转接各种电话推诿问题?酒店条件如此恶劣,为何能够通过美团的审核被消费者选择?吴小姐满肚子怨气,接连发问,并表示“超级无敌生气,超级影响心情!”

的确,无论是谁碰到吴小姐的问题,都会非常生气。但令人担忧的是,吴小姐的遭遇并非偶然,反而在美团平台有成常态化发展的趋势。有网友在评论吴小姐的微博时就表示:“所有的平台里面最不好用的就是美团了!!真的不知道他们是怎么做平台的,拿什么和其他平台比的呢?”

通过中国最大的公益性网络媒体消费投诉服务平台21CN聚投诉的数据中可以看到,美团已经成为行业中被投诉方面的“翘楚”。美团的退改问题投诉占比高达51.8%,而退改问题解决率则低至38.6%,其中存在的巨大反差,令人咋舌。

美团网创始人兼CEO王兴早前在一次采访中曾说:“在O2O时代,用户是为了获取信息呢,还是获取信息只是为了完成交易,而得到整个服务体验才是最终目的,我觉得显然是后一种情况。”不过,美团的诸多所作所为,早已经背离了初衷,走上了一条不归路。

说一套做一套的美团,已经因为其形同虚设的审查制度,为众多低质低价、服务恶劣的商家创造了生存空间。但美团需要知道,如果它继续成为这些商家的掘金场,那日后也必将成为消费者避之不及的“垃圾场”。

(本文来源;中国动漫产业网)

责任编辑:祁星晨

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