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怎样让用户觉得更有价值?土巴兔系列解读之省钱篇

http://www.electric.hc360.com2015年03月24日16:27 来源:CCTIME飞象网T|T

    在既定现状下,很多时候大家往往会逆向思考,比如:为什么互联网的出现,让传统家装行业岌岌可危?一切都还需要从用户价值说起,传统行业粗犷、密集的形态已经给不了用户更高的体验。

    互联网的开放性和技术,将用户体验雕琢得极其细腻,用户价值和满意度都获得了滋润的空间。土巴兔在家装行业为什么能产生巨大用户价值?我认为,它引领的O2O电商产生了更优化的服务,用户体验感明显更完善。具体的用户价值点在哪里呢?我认为有3个具体的价值点是可以给予大家分享的。

    今天先分享第一个价值点:省钱

    土巴兔是一家互联网公司,我认为其在“省钱”这条用户价值上,是传统装修公司难以企及的。首先它是能给用户更省钱的装修价格,其次它提供货比三家的服务。

    土巴兔为什么能提供给用户更省钱的装修价格?

    因为土巴兔不是做施工的装修公司,而它能整合资源,节省装修公司的运营成本。以往装修公司需要培训、招聘甚至监理部门,保证公司业务的整体性和流畅性。土巴兔模式的出现,相当于将装修公司的这些部门和人员移植到土巴兔自己公司,装修公司只需要单一做好装修施工这块核心业务。效率得到提升,装修公司就可以在一定获利的空间内给一个省钱的价格。

    我可以用一个例子来解释以上的说法。假如一位有装修意愿的业主,直接找装修公司需要花费6万元,通过土巴兔平台可能只需要5万元就能达成协议。中间的1万元差价哪去了呢?一般装修公司都设立招聘人员,公司的运营成本增加,自然装修金额就更高。另外,装修公司的人员配置使得行业资源重叠,而这些人员的工资就来自装修款。土巴兔缩减了平台装修公司的营销人员,在保障装修公司能盈利的情况下,形成让业主获得更省钱的装修价格的多赢格局。其实,这就是规模经济的效应。

    “货比三家”服务 用户体验到二度“省钱”

    土巴兔在“价格”这个敏感因素上,提供的“货比三家”服务可以让用户价值进一步扩大,这就是老百姓常说的“优中择优”。通俗地说,就是在保质的前提下挑选更省钱的一家装修公司。

    数万亿的家装市场,用户的背景和需求存有差异。不同的装修公司,能满足不同用户的需求。因此,在良性竞争环境下,“货比三家”服务就是返还用户自由选择的权利。这里也同样可以用上面的例子深入诠释:如果一位业主选择传统装修公司需要花费6万元装修款,而土巴兔平台为他提供3家正规装修公司,3家公司分别报价4.8万、5万和5.1万(报价不同因装修设计方案的不同),业主就可以选择较低的那一家(土巴兔平台严格要求装修公司施工质量)。那么,原本是省1万元的装修款,土巴兔能帮用户省去1.2万元。

    所以,“货比三家”就是让用户体验到二度“省钱”,并进一步提升用户体验,扩大用户价值。

    综上所述,我发现土巴兔提供给用户的价值体验截然不同,这也就回答了文章开头的问题。传统装修企业无法让用户攫取更多,自然无法与时俱进,推进这个行业良性发展。而土巴兔做到了给予用户最大化,所以能够真正引领家装行业进一步规范化。

责任编辑:蔡亚微

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