雷士照明十年发展历程 铸就尖品质取胜市场内外

    编者按：三鹿婴幼儿奶粉事件引起全国上下一片哗然，震惊全世界，三鹿因产品质量问题，使其在消费者心中的信誉度极速下降，最终陷入破产的境地。在此次产品质量问题中，不少知名乳制品企业也因产品质量问题受到了影响，面临着生存和发展的难题。从这一事件中，我们不难看到，良好的产品品质是立企之本，生存之基。

    雷士经过近十年爆炸式的狂速发展，一跃成为中国照明行业的龙头企业，树立了照明行业的标杆，引领着中国照明行业快速健康有序地向前发展，大力推动了中国经济文明建设。

    看到今天的雷士，很难有人会想到在十年之前，雷士仅是一个只有几栋陈旧厂房的小企业。但与其它企业不同的是，雷士自创业伊始，就勇于担当起作为社会企业的责任，对社会、对消费者负责，始终如一地将产品质量作为立企之本。多年来，雷士就一直坚持“追求卓越、优质服务、持续改进、满足用户”的质量服务方针，确立了严密执行的质量目标：产品入库合格率≥99%，产品交付及时率≥96.5%，产品出货合格率≥98.5%，客户满意度评分≥85分，产品来料合格率≥99%，雷士用过硬的产品质量和完善的产品技术来服务广大消费者。

    召回事件，震惊行业

    谈到雷士的产品质量，不由得想起发生在2000年令整个行业都震惊而叹服的召回事件。俗话说:“好事多磨。”这话用在雷士身上，一点也不为过。

    在雷士发展才刚刚起步时，有一批已销售到市场的灯珠产品出现了寿命缩短的问题，虽然可以派技术员进行维修，而这样势必会给顾客和经销商带来不必要的麻烦。但是，召回产品，直接损失达100多万元，对于才刚刚起步的雷士来说，无疑是巨大的损失。

    最终，吴长江还是力排众议，下令将有质量隐患的产品全部召回，当时欧美地区，汽车召回事件迭起，而中国“召回”事件还是非常少见。吴长江召回令一下，全厂皆惊，外界也纷纷对雷士刮目相待。

    吴长江此举为雷士所有员工上了生动而鲜活的一课，让“品质是企业的生命”的品质意识深深扎根于每一位员工的心中，并在社会上形成经济学中的“乘法效应”和“扩散效应”，引发整个产业链进行品质升级和改造。

    导入ISO体系，与国际同步

    召回事件虽然令雷士蒙受了一定的经济损失，但雷士良好的品质保证和信誉赢得了更多顾客的青睐，反而加快了公司发展的脚步。

    2002年，为了使公司的发展与国际同步，公司导入了ISO质量管理体系，通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。从此开始，品质部从以检测为主进入了质量体系管理阶段。

    有了好的管理体制，硬件检测设施自然也不能落后，雷士成立于2003年的实验室在目前行业内的企业来说仍不多见。而在2006年，公司再次导入了ISO14000环境管理体系，旨在为公司营造一个良好的生活、生产、制造以及保护周边区域的环境，走可持续发展之路。

    完美演变，质量升级

    发展至今，雷士的品质系统已经经历了几个阶段的完美演变，从初级阶段单纯的来料检验、生产过程中的产品检验和出库的成品检验，到中级阶段导入国际标准体系，并不断地优化和升级。

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