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“国家免检产品”为企业插上腾飞的翅膀
2006年6月30日 15:12  来源:慧聪电气
——兴乐集团以“免检产品”为动力兴质量创品牌纪实

    我国电线电缆行业的领军企业——兴乐集团,2003年12月被国家质量监督检验检疫总局授予“国家免检产品”企业,成为浙江省乐清市工业产品企业中的第一块“免检金牌”。短短两年多时间,兴乐用事实和数据记载了“免检产品”给企业带来的丰硕成果。

    “免检”提高了企业竞争力

    ——销售收入快速增长,企业实力不断增强。2005年底,兴乐集团的免检产品的销售额为31.2亿元,比2003年底的10亿元增长了147%;利润额9350万元,比2003年增长近一倍;总部的销售收入首次突破10亿元,总资产由2003年8.5亿增长至10亿元,市场占有率由2003年的1.02%上升为1.21%。公司现有员工4000多人,技术开发中心3个,制造基地21个,成员企业50多家,协作企业300余家,国内外营销机构1000多家,总占地1990亩、建筑面积58万平方米。

    ——行业排名位次前移。2005年兴乐在中国电线电缆20强中的行业排名由2003年的第5位上升至第3位。同时位居中国民营企业500强、中国机械500强、中国成长企业100强、中国最具生命力企业100强、浙江省企业100强前列,温州市20大最具成长性企业首位,并被列为温州市大企业大集团和“五个一批”重点骨干企业。

    ——推动企业加快经济增长方式转变。“免检”为兴乐发展提供了强劲动力,促进企业把转变经济增长方式的着力点放在依靠产品质量和科技进步上,一大批科技含量高、竞争力强的节能型、环保型新产品不断问世,成为兴乐新的经济增长点。

    ——产品质量稳步提高。主要表现在外部质量损失逐年下降20%,产品一次交检合格率,顾客满意度及原材料利用率等指标比2003年提高1.2%、10.6%、2.3%。

    ——品牌优势日益凸显。“免检”之前,国内许多大型工程、重点项目、垄断行业被列为“禁区”。“免检”之后,原来的“禁区”被打破。兴乐充分利用“免检”的优势和可靠的产品质量,对这些领域大举进攻,长驱直入。目前,兴乐产品已广泛应用于长江三峡工程、京广高速客运专线、上海地铁、上海F1国际赛车场、上海东海大桥、天津地铁、广州白云机场迁建工程及“两网改造”、“西电东送”、“西气东输”等国家重点工程,并远销西欧、南美、非洲、东南亚、澳洲、老挝、蒙古等几十个国家和地区。2005年还成为世界500强德国博世公司的长期供应商。

    “免检”还为兴乐带来巨大的品牌集聚效应。兴乐先后对外兼并且收购了黄山世峰集团、江西振通电缆厂、安徽鸿雁电缆有限公司,在松阳新建了一家民营电缆厂,收购的集团涉及五大产业。集团还成功兴建江西赣州电缆生产基地、黄山铜业公司等生产项目,目前已拥有了六大电缆生产基地,形成以温州总部为中心,向内蒙古、上海、山东、安徽、宁夏、江西、陕西辐射,形成年产值超50亿元的跨区域、跨行业的全国大型电缆综合企业之一。这些拓展产业领域的重大对外投资举措得以顺利实施,得益于“免检产品”和企业品牌知名度。

    兴乐以获得“国家免检产品”称号为契机,不断加快品牌建设,带动品牌建设在企业发展中不断延伸。近两年来,兴乐被授予中国质量五年无投诉记录典范企业、浙江省名牌产品、浙江省诚信示范企业、浙江省重合同守信用单位,兴乐商号还被认定为浙江省知名商号。

    “免检”给兴乐带来的变化是可喜的,这种巨变的背后又蕴含着兴乐人对“免检”的更深理解和“再造”。

    “免检”是企业质量兴企驱动力

    兴乐始终把产品质量看作企业的生命。在获得“国家免检”之后,集团高层及时统一思想,并在员工中开展珍惜品牌的教育,使兴乐职工普遍认为,政府把荣誉和“扶优扶强”的政策赋予了免检企业,同时也把消费者负责的责任赋予了免检企业。获得免检来之不易,必须倍加珍惜。

    基于这种认识,兴乐以获得“国家免检产品”为驱动力和新的起点,秉承“以质量创品牌,以诚信赢顾客”的质量方针,进一步加大对产品质量的管理,促使质量工作在“免检”的基础上再上台阶。

    ——构建良好的质量管理秩序平台。兴乐建立了结构合理、层次分明的质量管理系统,运用集团先进的质量管理制度,持续推进ISO9001质量管理体系,并于2005年通过ISO9001/ISO14001/OHSAS18001“三标一体”认证,使企业管理更加规范。目前,集团公司实行了从原材料采购、产品生产到销售全过程的质量监督与检测控制,建立起了以总部为主体、覆盖整个公司以及下属子公司的“上下统一、管理规范、监控有效、互联一体”的质量控制网络,成为确保质量、提升品牌的有力保障。

    ——科学处理了控制与疏导的关系。在日常的管理工作中,集团引导子公司逐步向从“控制结果”转变到“控制过程”,从“控制指标”转变到“控制参数”,管理上从“刚性管理”转变到“柔性管理”。公司从原材料进厂到成品出厂都按照质量管理要求严格把关,严格岗位质量规范,坚持质量一票否决制。

    ——以信息化促进实时控制。集团通过信息化管理,理顺质量管理信息渠道,满足集团总部与子公司之间的各种信息沟通需要。

    兴乐集团有限公司生产电线电缆的主要子公司有五家,分布全国各地,为达到有效实时监控,公司导入了ERP管理系统,生产流程、检验、不合格处置、纠正和预防措施实施情况和质量指数分析等质量状况都在集团总部的实时掌控之中。

    ——统一技术标准,严格质量控制。将各项产品技术标准、检验规范、工艺、工装和技术参数等技术资料下发给子公司,以指导子公司严格按规定的标准、工艺生产。一方面,兴乐严格按照ISO9001质量管理体系标准要求对供方以集团制定的准则进行企业资质、生产检测能力、技术支持能力、质量管理水平、信誉、交货期等多方面的选择、评价和定期检查监督,以严格控制产品源头质量。另一方面,通过配备现代化的仪器设备等,设立特殊、关键工序控制点,采用适宜的监视、测量等过程手段,使产品质量每一个过程始终处于受控状态。坚持下道工序就是顾客的理念,做到不合格的原材料不进厂,不合格的半成品不投入下道工序,不合格的产品不出厂,确保了产品的实物质量。

    ——积极开展多种形式的质量复查活动。集团每年组织1~2次对子公司的质量管理体系进行内部审核,验证子公司的质量管理体系的有效性,并是否持续改进。集团技术、质量、生产、人力等管理部门还组织业务骨干到子公司进行专业对专业、部门对部门的对口检查,发现问题及时纠正。

    兴乐集团建立了独具特色的质量管理模式,并将集团化的管理模式宏观运用到下属子公司,使集团的整体质量水平保持持续稳定地提高,外部质量损失从2003年的0.01%下降到如今的0.005%。

    “免检”铸造了企业公信力

    兴乐高层认为,“免检”既是政府对企业产品质量的肯定,又是企业对广大消费者的承诺。它既是一种品牌,更是一种责无旁贷的责任。在获得产品免检之后,集团把服务当作产品质量的延伸,在确保产品质量的前提下,千方百计地为消费者提供真诚和周到的服务。

    近两年来,原材料价格上涨,迫使很多企业陷入价格战的恶性竞争中,而价格战的幕后往往是企业通过偷工减料、降低产品质量来降低产品价格,此所谓“羊毛出在羊身上”。在这样的市场环境下,兴乐发出铿锵宣言:宁可失去一些市场份额,也决不靠打价格战、降低产品质量来坑害消费者,更不能用“免检产品”的金字招牌来生产、推销劣质产品。集团为此主动放弃了大部分兴乐电缆的低端市场,而把长远战略定位在“纵向一体化,横向关联化”上,就是以电线电缆为核心主业,产品定位在中、高端市场。在致力于研发制造适应市场、具有自主知识产权产品的同时,兴乐提出用百分之百的企业诚信,保证传统产品百分之百的质量,从而保持兴乐品质在电缆行业的声誉,保持兴乐品牌在用户心目中的良好口碑。

    为了打造企业的公信力,兴乐提出并充分实施了“国家、企业、员工和企业、代理商、用户”两个“三赢”的经营理念。并将用心服务的理念贯穿于企业研发、生产、售前、售中、售后的全过程,强调客户关系管理,实现全程营销,注重经销商的选择和培育,实现经销商与企业一同发展和成长。在员工中贯彻用户第一的方针和满足以顾客为关注焦点的管理原则,并将服务内容从单纯的售后延伸到售前、售中,并建立起售后服务应急响应体系,从顾客组织及供方的利益出发,规范并完善售后服务制度,提供足够的资源保障。

    集团全力打造信息服务平台。近年来,兴乐通过自主创新,不断推出了XLSYS、CRM、B2B等新信息系统,特别是2004年10月以来,通过完全依靠新系统的产品价格运算体系,全面、快速、准确的核算上十万条的产品价格,使企业步入了完全凭借市场变化来决定市场运作的轨道。通过因特网技术,将企业资源充分共享给授权客户,客户通过系统就能够查询库存、了解生产进度和进行远程预约,为客户提供了极大方便。作为国内电缆行业龙头企业,兴乐造就了电缆行业首个公开电子报价平台。不断整合企业内部资源,建立了协同管理平台,优化整合了全国50个分公司共同执行的标准、价格体系、产品体系,使企业逐步走向大销售、大物流、大采购之路,增强了企业综合竞争力,为消费者提供了更加快捷、优质的服务。顾客的要求或期望也可通过点击Internet“兴乐”网站 “客户售后服务反馈”一栏直接向兴乐集团有限公司总部售后服务中心反馈,也可在“兴乐”网站中的CRM系统中反馈,集团公司配有专人实时在线处理。2004年,集团被授予首批温州市企业信息化示范单位,2005年荣获中国企业信息化TOP100奖和温州市优秀信息化项目奖,为企业创造了显著的经济和社会效益。
    兴乐率先导入了“金字塔”式的大营销模式,即成立专门的营销总公司来负责整个集团的销售运作和管理;在全国各省会城市和大中型城市设立了销售分公司和直销代理;在集团营销总公司的统一领导下,全面负责各自所在地区的兴乐产品的市场销售和售后服务及信息反馈工作。

    兴乐还十分关注市场的变化,针对目前电线电缆行业面临的价格、质量、服务、品牌等全方位的竞争,研究各种新型渠道的拓展。企业依靠免检带来的品牌效应和合理的价格、过硬的质量、优质的服务、先进的销售模式等综合实力来确保占领市场。兴乐集团建立以客户为中心的片区服务模式及一站式亲情服务体系,利用布局合理的营销和售后服务网络,对客户实行24小时服务,真正确立“顾客至上”的服务理念,大大提升了兴乐品牌形象和服务水准,使兴乐电缆真正成为电线电缆市场上畅销的品牌。

    用心服务反过来又推动了质量的持续改进。

    “你们的产品是免检的,质量会比别人的好。”这是顾客对兴乐产品的肯定,兴乐却把它当作顾客的一种期望,当作企业持续改进的动力。从获得“免检”的2003年起,兴乐每年都要进行至少两次以上的顾客满意度调查,从中发现不足,改进不足,使产品质量更上一个台阶的动力来自顾客期望及公司内部超越顾客期望。

    自兴乐被授予“国家免检产品”企业以来,兴乐品牌在市场上的认可度一直向好,一些地方非兴乐集团电缆公司用“兴乐”字号的却不断冒出,冒牌“兴乐”电线电缆产品也在市面上多次出现。这既从一个侧面折射出“兴乐”较高的知名度和美誉度,也给兴乐维护“免检产品”的声誉提出了更高的要求。目前,兴乐集团打假的脚步正在加快,保护“兴乐”商号、商标的工作正在紧锣密鼓地进行之中。兴乐同时希望政府加强打假保名牌力度,政府和企业共同呵护“免检产品”。

    “免检”打造了企业创新力

    产品质量的竞争,同时也是技术的竞争。为了保持“免检产品”竞争优势,兴乐集团把不断提高产品的科技含量,转变增长方式,作为落实科学发展观、增强企业核心竞争力的重要保证,通过科技创新和技术改造,不断开发出节能型、环保型的新产品,提高产品的质量和档次。

    2006年,铜创出了无数个让人咋舌的“天价”。企业既要在材料持续上涨的高压之下生存,又要保证企业创造合理的利润。在此情况下,兴乐通过科技创新,解破铜价难题,不断增强企业的市场竞争力。

    2006年5月25日,对兴乐集团来说,是具有历史意义的一天。当天,兴乐自主开发出的铜包铝及铜包铝/铜复合导体电线电缆新产品,顺利通过由上海电缆研究所、国家电线电缆质量监督检验中心、武汉高压研究所、哈尔滨理工大学、浙江大学等十几个国内权威机构及院校的专家组鉴定,被认定为省级新产品。专家们一致认为:该新产品有耐腐蚀性强,焊接性良好,比重小,易于加工,便于安装、运输,传输性能好等诸多优点,其重量仅为铜的40%,成本仅为铜的60%,使用铜包铝线替代纯铜线,能够大幅度节约原材料成本。专家指出,这种产品在为企业降低生产成本的同时,还为企业带来了20%-40%的降价空间。这种新产品必将会给电缆行业带来深远影响,为遏制涨幅无常的铜材市场起到积极作用。目前,该产品已有5项内容申请专利,11个型号申请使用保护。鉴定会一通过,一批批订单接踵而至,客户对这一新产品表现出浓厚的兴趣。

    铜包铝及铜包铝/铜复合导体电线电缆新产品的开发成功,只是兴乐科技创新工作中的一个成功案例。为增强企业自主创新能力,集团每年拿出销售额的一定比例作为研发经费投入新产品开发,供技术开发中心使用。公司还先后投入2000多万元引进几十台国内外最先进的数控式高速生产设备系统,靠投入推动科技创新和技术进步。公司通过经常开展的群众性的技术创新活动,每年拿出数十万元重奖有突出贡献的员工。兴乐还重新进行股权分配,吸收有突出贡献的科技人员进入股东会,使优秀的科技人才引得进,留得住,用得好。

    自取得“免检”称号以来,兴乐科技创新和技术改造捷报频传。除铜包铝新产品外,近年来,兴乐环保电缆料、无卤、低烟绿色建筑电线电缆、高压矿用电缆和耐高温等特种电缆、新型交联聚乙烯高分子材料等一大批科技含量高、竞争力强的环保型、节能型新产品不断问世。企业42个系列产品顺利通过煤安认证,产品还取得CB证书。科技创新不仅成为兴乐新的经济增长点,也为大大增强了企业发展的后劲和核心竞争力。

    “免检”提升了企业凝聚力

    “免检产品”在兴乐集团企业文化中占据重要的一席之地。集团坚持“业兴民乐”文化理念,与时俱进地从最初朴素的“以质取胜”、“振兴乐清”理念出发,不断挖掘、延伸、完善,构建了“业兴民乐”、“和谐兴乐”的主题理念。

    按照该文化理念,兴乐以“免检产品”为纽带,把企业的生产、营销、服务、管理,都打上了文化的烙印,提炼出高标准、高水平、高效益、严要求“三高一严”的企业精神;“业兴民乐——兴民族工业, 乐各族人民”的企业使命;“以质量促效益,以品牌求发展”的发展战略;国家、企业、员工和企业、代理商、用户“双三赢”的经营理念; “富而不骄、锐意进取,富而不吝、乐善好施,富而不溺、关爱后代”的奉献精神。

    集团每年按销售额的一定比例提取经费专用于文化载体活动建设,通过创建学习型企业,构建和谐企业,组织开展“练内功、强素质、筑和谐”等形式多样的教育培训活动,进行科学发展观和以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育,不断提升员工的综合素质。兴乐还与国内唯一电缆专业本科院校哈尔滨理工大学联合办学,培训内部职工,造就企业人才。2005年10月,兴乐还与共青团浙江省委合作成立青年创业者基金会,并与温州团市委签订了用工协议,为农村青年就业、创业搭建了有益的平台,受到了团中央的高度评价。

    兴乐谱写了“业兴民乐”的独具时代内涵的企业使命和“争创国际一流企业,跻身世界名牌之林” 的远景目标。与时俱进的企业理念,把员工的理想信念紧紧捆绑在一起 ,为企业可持续发展提供了不竭动力,而“免检”又为兴乐企业文化注入了新的活力。

     “免检产品”给兴乐带来的变化是有形的,而对企业长远发展所带来的影响却是深远的……
 
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