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北京电力公司7项服务承诺公布
2006年6月7日 10:12  来源:北京晚报

    北京电力公司今年的服务承诺分为7项,主要有:提供24小时电力故障报修服务,接到报修报告城区及区县城内45分钟、农村乡镇90分钟、特殊边远山区2小时到达现场,10千伏以下架空线路故障12小时内,居民电能表故障8小时内恢复供电;公共供电设施计划检修需要停电时,提前7天内向社会公告。

    电力公司负责运行维护的路灯线路故障,接到报告后12小时以内处理完毕,报告灯泡故障后,市区三环路、中关村科技园区及各区城内48小时内处理完毕,其他地区72小时内处理完毕;

    市民发现北京电力公司提供的服务未达到承诺标准的,可以向所在区、县供电公司或北京电力公司客户服务中心投诉,经查证属实,按规定处罚直接责任者,并将处理结果5日内答复署名投诉人。凡向电力公司投诉举报电力公司违反服务承诺、工作人员以电谋私、吃拿卡要等问题,市民可通过北京电力公司客户服务中心电话95598进行举报。经查证属实,给予举报者一次性200元至1000元的奖励。


 

 
 [关键词]:北京 电力 服务  发表评论    【推荐】 【打印

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