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海南电网着力打造优质服务品牌
 
慧聪网   2005年10月24日16时2分   信息来源:新华网海南频道    

    10月23日,海南电网公司在全省范围内开展"为海南作贡献,为南网添光彩"的优质服务主题活动,讲解电力法律法规用电安全常识、节约用电常识,解答用电业务,接受客户业务咨询。这是该公司战胜第18号强台风"达维"后,主动承担更多社会责任,想用户之所想、急用户之所急的另一重要举措。

    据介绍,对海南电网而言,着力解决电网"卡脖子"问题,千方百计保证电力供应,让用户享受到安全可靠的电力产品服务,是需要高度重视的"硬服务能力"建设。然而,相比之下,以"优质、方便、规范、快捷"为核心要求、客户满意为导向的"软服务能力"建设,在当前形势下,同样显得更加迫切。

    海南电网公司分布全省的19个供电公司在各市县城区设立了24个活动点,参加总人数达1548人,发放用电宣传手册10万份。当天接待用户咨询3505人/次,其中各供电公司主要领导接待用户368人/次,解决用户实际困难523户,志愿服务小分队为五保户、军烈属、孤寡老人、残疾人等109个用户上门服务,走访了三星(海南)光通信技术有限公司、华盛水泥厂、海南炼化、金海浆纸厂、洋浦电厂等56个大客户。海南电网公司总经理李强、党组书记尹炼分别参加了海口、万宁地区的现场活动。

    在走访三星(海南)光通信技术有限公司征求用户意见时,李强要求海口供电公司要做好整改供电方案,切实帮助三星(海南)光通信技术有限公司解决好供电可靠性问题。在走访康乐园大酒店、万宁水厂征求用户意见时,尹炼与康乐园酒店商讨了优化配电的方案和高尔夫球场的电网改造措施,并解决了万宁水厂的电费缴交等问题。此外,海口供电公司还为秀英区革命老区博昌村170户用户现场收取了电费,为龙华区八灶村等4位孤寡老人免费安装电表、改造室内线路和安装照明灯具,并由党员自愿捐款赠送这4位孤寡老人每户200度电。

    据了解,今年7月1日,全国统一电力客户服务电话95598呼叫系统在海口地区开通,这标志着海南电网在供电服务方式和手段上取得了全新的进展。年底95598客户服务系统将覆盖全省。届时,海南将成为全国为数不多的几个95598客户服务系统覆盖至县级电网的省份。95598客户服务系统在全省范围全面开通后,将给海南电网打造"责任南网"、"和谐南网"的品牌形象,实现"行风站排头、服务创一流"的目标打下更加坚实的基础。

 
 
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