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内蒙古电力公司:垄断性行业也能做到零投诉
 
慧聪网   2005年9月30日15时22分   信息来源:新华网    

  内蒙古电力(集团)公司在先进性教育活动中向自己“叫板”,启动“蒙电服务进万家工程”以达到电力消费零投诉的目标。此举受到消费者欢迎。

  内蒙古电力(集团)公司党委书记王维维说:“电网和供电企业是高度垄断的服务行业,与其他垄断行业一样,长期独家经营养成了不少员工和单位的霸王思想。服务质量一直是垄断行业的‘软肋’,我们这次向社会郑重承诺,全区供电单位要实现客户供电可靠率100%、优质服务满意率100%、行风举报投诉率为零。我们想证明,垄断不等于欺行霸市。”

  过去3年,内蒙古电力(集团)公司在全区51个部门和行业作风测评中保持了“三连冠”,公司所属的各地供电部门均列当地行风测评第一名。公司总经理赵凤山介绍,“蒙电服务进万家工程”是企业多年来优质服务理念和营销文化建设的延续,这个工程已经纳入公司常态运行机制,永不竣工。

  谈起供电企业的转变,用电大户包头稀土冶炼厂厂长贾宝义感触颇深。他说:“我以前在农村当生产队长,那会儿为了安一块电表浇地,我求了供电局3天,好话说了一车,眼看庄稼就要旱死了,我急得拿起铁锹要去找供电局拼命。现在,不用送礼不用请吃饭,有事随叫随到,还经常主动上门,真是服务到家了。”

  在内蒙古各地供电企业客户服务中心大厅里,记者看到,过去贴在墙上那张威严的“用户须知”都已被《客户指南》所取代,称谓的变化不仅折射出观念的改变,更是内蒙古电力(集团)公司把“霸王条款”变成贴心服务的真实写照。为保证“工程质量”,内蒙古电力(集团)公司把“蒙电服务进万家工程”的监督权交给消费者:设立100万元专项奖励基金,开门纳谏,严查违反行风规定的单位和个人。

  “蒙电服务进万家工程”活动开展后,各地电力部门结合先进性教育活动,创造性地把服务延伸至更为广阔的天地。2005年8月23日,呼和浩特市供电局客服中心接到一位家住动力机厂宿舍的残疾人报修电话。赶到现场后,服务队员工了解到这位居民生活贫困,捐资为他更换了陈旧的电线、电表。

  真诚服务的同时,内蒙古电力(集团)公司不断提高供电能力。“厂网分家”后,内蒙古电力(集团)公司一年建设的电网工程相当于过去55年的总和,建成西起额济纳绿洲、东至满洲里边城连绵3700公里的电力“高速路”。

 
 
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