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海南电网架起连心桥 为客户提供优质服务
 
慧聪网   2005年9月16日16时15分   信息来源:中国电力新闻网    

    海南连续十多年没有用电紧张了,但今年遭遇了。罕见的旱灾下,全省最大日缺电力达21万千瓦、电量缺口360万千瓦时。可海南的电力客户却丝毫感觉不到用电之苦。

     今年以来,在全国20多个省级电网均遭遇不同程度的拉闸限电的情况下,海南电网未出现一次拉闸限电,电力始终保持了安全平稳。这是海南电网公司主动承担更多社会责任,打造责任电网的具体体现。 
   
   宁愿亏损也要保证电力供应   

    因为旱情,今年1至6月份,大广坝和牛路岭两大统调水电站来水量为多年平均值的32.6%,累计发电量仅为去年同期的33%。两大水电站水位一度接近死水位。 

    在水电出力严重不足的情况下,保证火气电出力陡增,是实现电力电量平衡的关键。海南电网公司积极主动与各大电厂沟通协调,为电厂多发电创造良好的运行条件,同时,公司一家一家地走访地方小水电企业,与10多家具有调节能力的小水电企业与公司签订了购售合同和并网调度协议,最大限度地优化了水电运行,提高了顶峰能力。 

    出现在7月下旬的持续高温天气,拉动用电需求急剧增长,使海南电力供需矛盾异常突出。困难当前,在最大限度挖掘电源潜力仍不能满足用电需求的情况下,海南电网公司不惜代价,下令所属清澜电厂连日利用高价油发电。由于供气不足,清澜电厂大量运用发电成本每千瓦时超过1元的柴油发电。至8月底,清澜电厂发出的高价油电达2950千瓦时,消耗轻柴油3000多吨海,海南南电网公司因此亏损超过1400万元。 

    8个多月过去,海南电网公司在一次又一次电力供应困难时期,确保了电网始终未出现拉路限电。并且,在电源零增长的情况下,实现售电量同比去年增长了14.9%。

    对重大项目实行跟踪服务

    9月4日,位于老城的海南华盛天涯水泥有限公司开始水泥试生产。前一天,海南电网海口供电公司将电送到了华盛公司。华盛公司总经理来正新说:“供电公司为我们及时解决了输电难题,为企业提供了很大的支持,我们非常感激。” 

    之前,华盛公司建设专用变电站,线路走廊遇到了征地的难题。海口供电公司主动承担起责任,积极与海口市秀英区政府协调,解决了征地补偿问题,并投资120万元帮助该公司建设了输电线路。变电站运行前,海口供电公司抽调专人到华盛公司帮助检查和验收,培训专用变电运行人员,为保证该公司投产用电赢得了宝贵的时间。 

    今年以来,海南电网公司积极响应省委省政府“大企业进入,大项目拉动”战略发展的需要,对重大项目实行跟踪联系制和服务承诺制,为建设海南投资环境尽责出力。为建立和完善大项目协调服务的常态机制,海南电网公司成立了大客户服务协调办公室。一年来,该办公室已先后参与协调配合的用电大户送电工程达12个,目前,已有包括实华炼油、金海浆纸、海南一汽、兴业聚脂等10余个送电项目按时或提前投产。 

    洋浦炼油厂送电工程是今年海南电网公司21项重点工程建设项目之一 ,早在今年初,海南电网公司就针对洋浦电厂外送能力和可靠性不足的实际情况,组织实施了220千伏洛基变电站的扩建工程,至4月中旬该工程顺利投产,并于前不久完成了对洋浦炼油厂双回路线路的工程建设和试送电,彻底解决了该厂对用电安全可靠性担忧的难题。        

   为群众提供热心服务 
   
   琼海市嘉积镇温泉村委会制作了一张特别的名片,名片的一面是几位村委会干部的联系电话,另一面是有关办事部门的电话,有镇政府、派出所的,排在第三位的是琼海供电公司嘉积供电所的电话。 

    温泉村委会副主任郑家安说,把供电所的电话印到名片上,是觉得这个电话管用,群众随时都能找到人。63岁的何君镇老人说,村民用电遇到问题,无论多晚,打电话到电管所,半个小时之内就会有人上门服务;谁家要盖房或办喜事需要接电,不等你找他们,他们自己就来了。村民何君鑫反映,今年初该村委会二村在修路时,一棵树倒下砸断了电线杆,整个村停了电。电管所接到电话后,迅速派出3名工作人员加紧抢修,1个小时就把电线全部重新架设好,赶在夜幕降临时让村民家有了亮光。
    今年7月1日,海口供电公司95598客户服务热线正式向社会开通,极大方便了客户关于电力业务查询、报修报险、业务咨询等方面的需求。该热线还对急修、抢修任务进行跟踪,询问客户的反馈意见,并以客户的意见作为工作人员考核评比的标准,改进了公司的服务,提高了客户满意度。两个多月来,该热线已接到电话1万多次。今年年底前,海南电网公司将开通覆盖全省范围的95598客户服务系统。

    在开展第二批先进性教育活动的契机下,8月30日,海南电网公司印发《深入开展优质服务活动方案》,正式启动了“为海南作贡献,为南网添光彩”优质服务主题活动,力求在全省掀起优质服务的新高潮。

 
 
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